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「困った人」との接し方・付き合い方

「困った人」との接し方・付き合い方

2017年10月発売/四六判 493頁
ISBN 978-4-7759-4183-6
定 価 本体1,600円+税

著 者 リック・ブリンクマン/リック・カーシュナー
訳 者 菊池 由美

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目次

実証済みの戦略と行動でイライラから脱しよう!

「困った人」とは、どんな人のことでしょうか。やってほしいことをやらない人、あるいは、やってほしくないことをやる人。そんな人には、いったいどう対応したらいいのかわかりませんよね。でも、もうそんな人たちの犠牲にならなくていいのです!

「困った人」を変えることはできませんが、コミュニケーションのとり方によって、態度を変えてもらうことはできるはず。相手があなたを困らせるふるまいに出たとき、どう対応したらいいかを心得ておけばいいのです。

本書は、効果的なコミュニケーションとはどういう要素でできているのかをつきとめ、それらをうまく組み合わせるお手伝いをします。そして、典型的な困った人を13タイプに分け、具体的な対処法・人間関係をよくするノウハウを伝授します。本文に登場する例を読むと、きっと身近な誰かの顔が浮かぶことでしょう。

本書で紹介する体系的でシンプルな方法論は、企業研修のテキストとして世界200社以上に採用されています。1980年に本書の原型が生まれました。当時は主にビジネスマン向けでしたが、時代の変化に合わせて身近な困った人たちにも対応しています。

ぜひ、紹介した戦略を実践してください。成功も失敗もあります。しかし、辛抱強く関わりつづけることで、あなたを困らせる人の対処に間違いなく成功するでしょう。


目次

はじめに

パート1 あなたを困らせるのは、どんな人?

1 あなたを困らせる最悪な10タイプ(+3)
  タイプ(1)――戦車
  タイプ(2)――狙撃手
  タイプ(3)――博識家
  タイプ(4)――知ったかぶり
  タイプ(5)――手榴弾
  タイプ(6)――八方美人
  タイプ(7)――優柔不断
  タイプ(8)――何もしない
  タイプ(9)――否定人
  タイプ(10)――愚痴り屋
  身内(1)――裁判官
  身内(2)――おせっかい
  身内(3)――殉教者
  困った人に対処する4つの方法

2 「理解のレンズ」で目的を知る
  集中と自己肯定をもたらすもの
  バランスの問題
  目的が変われば、行動も変わる
  相手の目的を把握する
  優先事項を合わせれば、問題は起きない
  目的が満たされないと……

3 良かれと思ったことが裏目に出る
  「終わらせる」が脅かされたとき
  「きちんとやる」が脅かされたとき
  「きちんとやる」と「終わらせる」が脅かされたとき
  「仲良くやる」が脅かされたとき
  「認めてもらう」が脅かされたとき
  「認めてもらう」と「仲良くやる」が脅かされたとき

パート2 「困った人」とのコミュニケーション・スキル

4 対立を協調に変えるには
  重要な2つのスキル
  しぐさと表情で融和する
  声の大きさと話す速度で融和する

5 理解するための効果的な聞き方
  人は話を聞いてもらい、理解してもらいたい

6 もっと深く理解するために
  ポジティブな目的を確認する
  判断基準を確認する

7 理解してもらうための話し方
  自分の口調をチェックする
  ポジティブな目的を話す
  巧みに話を中断させる
  率直に告げる
  耳を傾ける準備を整える

8 「困った人」にも最良を期待する
  ピグマリオン・パワー
  疑わしきは罰せず、最良を期待する
  批判に感謝する

9 「困った人」への態度を変える
  反応を変える
  視点を変える
  自分に語りかける方法を変える

パート3 10タイプ(+3)別・傾向と対策

10 戦車
  〈戦車〉への態度を変える
  目標:敬意を得る
  対〈戦車〉アクション・プラン
  もし〈戦車〉の非難が正しくて自分が間違っていたら?
  〈戦車〉が変わるとき

11 狙撃手
  恨みによる狙撃
  友好的な攻撃
  〈狙撃手〉への態度を変える
  目標:隠れ場所から引きずり出す
  対〈狙撃手〉アクション・プラン
  例外的状況(1)――友好的な狙撃
  例外的状況(2)――第三者を介した狙撃
  〈狙撃手〉が変わるとき

12 博識家
  〈博識家〉への態度を変える
  目標:新しい意見に向けて心を開かせる
  対〈博識家〉アクション・プラン
  〈博識家〉が変わるとき

13 知ったかぶり
  〈知ったかぶり〉への態度を変える
  目標:間違った意見を止める
  対〈知ったかぶり〉アクション・プラン
  〈知ったかぶり〉が変わるとき

14 手榴弾
  〈手榴弾〉への態度を変える
  目標:状況の支配権を握る
  対〈手榴弾〉アクション・プラン
  〈手榴弾〉が変わるとき

15 八方美人
  〈八方美人〉への態度を変える
  目標:信頼のおける約束を取りつける
  対〈八方美人〉アクション・プラン
  〈八方美人〉が変わるとき

16 優柔不断
  〈優柔不断〉への態度を変える
  目標:決断の方法を学ばせる
  対〈優柔不断〉アクション・プラン
  〈優柔不断〉が変わるとき

17 何もしない
  〈何もしない〉への態度を変える
  目標:説得して話をさせる
  対〈何もしない〉アクション・プラン
  〈何もしない〉が変わるとき

18 愚痴り屋
  〈愚痴り屋〉への態度を変える
  目標:問題解決の同盟を結ぶ
  対〈愚痴り屋〉アクション・プラン
  〈愚痴り屋〉が変わるとき

19 否定人
  〈否定人〉への態度を変える
  目標:問題解決に移行させる
  対〈否定人〉アクション・プラン
  〈否定人〉が変わるとき

20 裁判官
  〈裁判官〉の領域:無罪か、有罪か
  〈裁判官〉への態度を変える
  目標:判決を破棄させる
  対〈裁判官〉アクション・プラン
  〈裁判官〉が変わるとき

21 おせっかい
  〈おせっかい〉の領域:口出しから操作まで
  〈おせっかい〉への態度を変える
  目標:境界線を守る
  対〈おせっかい〉アクション・プラン
  〈おせっかい〉が変わるとき

22 殉教者
  〈殉教者〉の領域:控えめなものから声に出すものまで
  〈殉教者〉への態度を変える
  目標:罪悪感の糸を切り、人間関係を保つ
  対〈殉教者〉アクション・プラン
  〈殉教者〉が変わるとき

23 もしあなたが「困った人」になったら

パート4 デジタル時代のコミュニケーション

24 コミュニケーションの新たな挑戦
  意味の数字
  何かが失われ、何かが得られる

25 電話の8つの注意点

26 メールの8つの注意点
  時間をうまく活用する
  メールの8つの注意点
  時間を活用して、時間を節約する

  おわりに――小さなステップを使って、大きなステップを踏み出す


著者紹介

ニック・コレンダ(Nick Kolenda)
マインド・リーダー、心理学研究者。認知心理学の原理を用いて、無意識のうちに他人の思考に影響を与える独自の方法を編み出す。それを実践してみせる「マインド・リーディング」という革命的なショーを開催し、これまでに世界中の100万人以上の人々が見ている。
www.NickKolenda.com

訳者紹介

山田文(やまだ・ふみ)
英語翻訳家。共訳書に『ヒルビリー・エレジー アメリカの繁栄から取り残された白人たち』(光文社)、『呼び出された男』(早川書房)がある。

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